Меньше писем – больше доверия. В Гродненской области сокращается количество обращений

Как в Гродненской области выстраивается диалог с жителями?

В регионе продолжает сокращаться количество обращений в местные исполнительные и распорядительные органы, и это не что иное, как результат системной, открытой и эффективной работы на местах.

Источники информации открыты 

Начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома Екатерина Федосенко:

– Самое главное, что мы все трудимся на благо наших граждан и делаем это открыто. Это ежедневная кропотливая работа, в которой задействованы все – от руководителей до специалистов. 

Сегодня жители региона все чаще находят ответы на свои вопросы в открытых источниках. Информация о прокладке инженерных коммуникаций, строительстве станций обезжелезивания, ремонтах домов, дворов и улиц публикуется в средствах массовой информации. Люди знакомятся с титульными списками, планами и графиками, поэтому писать, ходить и спрашивать необходимости нет. 

Схожим образом обстоит дело, когда в стране готовятся изменения в законодательстве, особенно те, которые касаются сфер обеспечения жизнедеятельности населения. Тогда в этом направлении начинается активная информационная кампания, и все предстоящие нововведения обсуждаются на телевидении, в газетах, на интернет-площадках.

Особое внимание уделяется живому общению: представители органов власти выезжают в трудовые коллективы, участвуют в диалоговых площадках, проводят встречи, отвечают на вопросы. Такой подход позволяет не просто донести информацию, но и снять напряжение, развеять слухи, объяснить суть изменений. Поэтому, когда норма вступает в силу, люди уже знают, чего ожидать, и не спешат писать жалобы с вопросами «почему стало так».

– Это системная работа, направленная на предупреждение обращений, а не на их последующее разбирательство, – отметила Екатерина Федосенко. 

Обращения онлайн

Сегодня каждый может выбрать удобный способ решить свою проблему или задать вопрос. Есть возможность обратиться лично на прием к должностному лицу, письменно или воспользоваться прямой телефонной линией.

Отдельно стоит упомянуть об электронной системе «обращение.бел». Люди активно регистрируются на платформе и оставляют свои обращения онлайн. Главное преимущество – прозрачность. Каждый пользователь видит весь процесс рассмотрения своего вопроса. 

Таким образом, благодаря множеству доступных каналов связи и открытости процессов значительная часть потенциальных обращений просто не возникает. Люди получают информацию заранее и видят реальные действия.

 – Мы всегда открыты и доступны для людей независимо от утвержденных графиков и официальных приемов. У нас действует простой принцип: быть рядом и реагировать сразу, – подчеркнула Екатерина Федосенко. 

Что больше всего волнует граждан? 

Большая часть обращений, поступающих от жителей Гродненской области, традиционно касается вопросов жилищно-коммунального хозяйства. Это вполне объяснимо, ведь речь идет о самых насущных и повседневных темах: улучшение жилищных условий, водоснабжение, освещение, состояние домов, дворов, улиц.  

Важно понимать, что высокий процент таких обращений вовсе не свидетельствует о плохой работе соответствующих служб. Напротив, это показатель того, насколько значимы эти темы для населения. Однако и здесь наблюдается положительная динамика – количество обращений по ЖКХ тоже постепенно снижается. 

Сезонность в обращениях граждан тоже прослеживается. Например, весной и осенью возрастает количество обращений, связанных с отоплением: одни жалуются на холод в квартирах и требуют включить тепло, другие говорят, что слишком жарко. 

Аналогичная ситуация наблюдается летом, когда обостряется тема транспортного сообщения с садовыми товариществами: маршрутов недостаточно, а пассажиропоток – высокий.

Люди видят результат и говорят спасибо

Благодарности от жителей региона – еще одно подтверждение того, что работа органов власти и специалистов на местах действительно ощущается и ценится. Люди не только обращаются с вопросами, но и активно выражают признательность за конкретные дела. При этом благодарят как представителей органов исполнительной власти, так и врачей, учителей и простых рабочих.